Preguntas frecuentes

Hemos recopilado las preguntas que nuestros clientes nos hacen con más frecuencia para ayudarte a encontrar la información que necesitas de manera rápida y sencilla. Esperamos que esta sección te sea útil.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL DISEÑO TERMINADO DE MI VELA PERSONALIZADA?

El diseño de tu pedido personalizado te lo enviaremos 2-3 días después de realizar el pedido, para su aprobación a través del chat de Etsy. Aconsejamos que leas y repases detenidamente todo, ya que cuando se confirma que el diseño es correcto, se empieza a fabricar y ya no hay vuelta atrás.

NO RECIBÍ CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO, ¿VA A LLEGAR A TIEMPO?

Estamos siempre al tanto de todos los pedidos y, en especial, de todas las fechas de eventos (bautizo, baby shower, boda, etc), siempre que se especifique una fecha en los detalles de personalización. Enviaremos los productos puntualmente, desde que se confirma el pedido, dentro del plazo de envío seleccionado, estándar de GLS (48-72 horas) O express de GLS (24 horas). Si hay algún retraso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sólo puede cancelarse pedidos que no sean personalizados. Y se podrá cancelar máximo 24 horas después de realizar el pedido.

¿tienes alguna otra pregunta?

Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda que tengas sobre nuestros juegos, velas personalizadas o regalos.